近来大量的银行合并降低了大银行的成本费用，同时也加剧了这个行业的竞争。为了求得生存，小规模的银行需要将工作重点放在成本效率方面，它与客户服务一样重要。
这里所说的是：德克萨斯州 Tomball 的德克萨斯国民银行（Texas National Bank，简称 TNB）-- 一家由当地股东持有，全国注册的社区银行。TNB
成立于 1997 年底，与其他银行不同，TNB 没有传统纸张费用的拖累。相反，德州国民银行采用了网上金融、网上凭证以及网上校对图像的技术，降低文书工作的费用，也改善了客户服务。
此项策略的核心就是 Adobe Acrobat 软件，其作用是将诸如贷款申请之类的银行资料转换成 Adobe 便携文件格式（PDF）。事实上，TNB
的 2000 名贷款客户和 3000 名存款客户的文书资料只占据两个文件柜，而其他的资料都作为 Adobe PDF 格式文件以电子方式储存起来。"银行永远都是纸张最多的地方。"CEO
Steven Vaughan 说，"改善业务操作最好的方式之一就是利用像 Adobe Acrobat 软件和 Adobe
PDF 这样的技术来有效地传递和管理资料。
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同时电子纸（ePaper™）方式也提高了利润率。"对于小额银行业务来说，获取市场份额的传统方式是建立便利的固定支行，" Vaughan
说，"由于通过 Internet 就可获取 Adobe PDF 文件格式的银行资料，我们实际上在每个客户自己的办公室里已经设置了银行支行，同时也节省了
60 万美元的支出 -- 这是其他银行每建立一个支行所需的费用。"
分发贷款资料
对于TNB来说，Acrobat 软件和 Adobe PDF 最显著的优点之一就是其具有快速分发贷款资料的性能。客户能够直接在网站或是通过电子邮件接收
Adobe PDF 申请单。"中小型的商业贷款者希望他们的申请表和批准文书能即时得到。" Vaughan 说，"我们将邮寄从中略掉，使得
TNB 的服务比其他银行更好、更快、更便宜。"
要创建 Adobe PDF 文件，TNB只需扫描正式表格的纸张复印件，然后再运用Adobe Acrobat 软件进行转换就可以了。无论用户使用的是何种类型的电脑、软件、打印机，Adobe
PDF 文件与原始文件完全相同。"表格中如有任何变化都会被认为无效。" Vaughan 说，"Adobe
PDF 文件的精确保真度对于正式的银行资料来说是非常重要的。"
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Reader中文版。
